Kebijakan Privasi

Siapa kami

Roammate adalah layanan pendampingan perjalanan yang beroperasi di Shenzhen, Guangzhou, dan Hong Kong, dengan domisili di Shenzhen dan Jakarta. Kami yang menentukan data pribadi apa yang dikumpulkan di sini dan untuk apa, sehingga menurut Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi (UU No. 27 Tahun 2022) kami adalah Pengendali Data Pribadi.

Anda bisa menghubungi kami mengenai apa pun di halaman ini:

Email: roammatechn@gmail.com
WhatsApp: +62-815-1022-4588
WeChat: cherynwihono

Data apa yang kami kumpulkan

Saat Anda mengirim pesan. Jika Anda menghubungi kami lewat WhatsApp, WeChat, atau email, kami menyimpan apa yang Anda kirim: nama atau nama profil Anda, nomor telepon atau WeChat ID Anda, alamat email Anda, dan isi percakapannya.

Saat Anda mengisi formulir pemesanan. Formulir pemesanan di situs ini mengumpulkan:

nama lengkap Anda;
nomor WhatsApp Anda, disimpan dalam format internasional;
alamat email Anda;
layanan yang Anda pilih;
kota tujuan Anda;
perkiraan tanggal perjalanan dan apakah tanggalnya fleksibel;
jumlah peserta;
bantuan logistik yang Anda minta, misalnya aktivasi Alipay atau WeChat Pay, persiapan visa, penjemputan bandara, atau kuota internet lokal;
hal lain yang Anda tuliskan sendiri di kolom catatan;
catatan bahwa Anda mencentang kotak persetujuan, beserta waktunya;
cara Anda sampai ke situs ini, yaitu halaman perujuk dan penanda kampanye pada tautan yang Anda klik.

Kami juga membuat kode referensi pemesanan dan penanda waktu, serta mencatat status permintaan Anda selama kami tangani.

Kami tidak meminta dan tidak menginginkan nomor paspor, tanggal lahir, data kartu pembayaran, atau apa pun tentang kesehatan, agama, politik, dan keluarga Anda. Jika Anda tetap mengirimkannya, kami tidak akan menyimpannya dalam catatan kami.

Untuk apa data itu kami pakai

Untuk menjawab pertanyaan Anda, menyusun dan menghitung biaya perjalanan Anda, mengatur guide dan bantuan logistik yang Anda minta, serta menyimpan catatan atas apa yang disepakati. Untuk formulir pemesanan, dasar hukumnya adalah persetujuan Anda melalui kotak centang, bersama dengan apa yang diperlukan untuk menjalankan layanan yang Anda minta.

Anda boleh menarik persetujuan kapan saja. Penarikan persetujuan tidak membatalkan apa yang sudah kami lakukan sebelumnya, dan jika Anda menariknya saat perjalanan sedang disiapkan, kami mungkin tidak dapat melanjutkan persiapannya.

Di mana data itu disimpan

Permintaan pemesanan disimpan dalam basis data di infrastruktur Cloudflare, tempat situs ini juga dihosting. Formulirnya mengirim data ke situs ini sendiri; data Anda tidak diserahkan ke layanan formulir pihak ketiga.

Tim kami membacanya di halaman admin pribadi di situs ini, yang hanya bisa dibuka oleh akun kami setelah login. Saat ada permintaan masuk, ringkasannya dikirim ke email Gmail kami supaya tidak terlewat, dan kami mengirim email konfirmasi berisi kode pemesanan ke alamat email Anda. Klaim garansi diajukan lewat Google Forms, dan jawabannya tersimpan di akun Google yang sama. Pesan yang Anda kirim lewat WhatsApp, WeChat, atau email tetap berada di layanan tersebut, di ponsel dan akun yang kami pakai untuk menjalankan bisnis ini.

Pengiriman ke luar negeri. Kami beroperasi dari Shenzhen dan Jakarta, dan hosting kami berupa jaringan global, sehingga data Anda akan ditangani di luar wilayah Indonesia. UU PDP mengizinkan hal ini apabila negara penerima memiliki tingkat pelindungan yang memadai atau apabila tersedia pengamanan yang memadai.

Berapa lama data itu kami simpan

Dua puluh empat bulan sejak kontak terakhir Anda dengan kami, setelah itu kami hapus. Jika Anda minta dihapus lebih cepat, akan kami hapus, kecuali ada yang wajib kami simpan untuk menyelesaikan sengketa atau klaim refund yang masih berjalan. Dalam hal itu kami hanya menyimpan bagian yang diperlukan, dan hanya sampai perkaranya selesai.

Siapa lagi yang bisa melihatnya

Guide yang bertugas untuk perjalanan Anda, yang diberi tahu nama Anda, cara menghubungi Anda, dan isi perjalanannya. Tidak lebih dari itu.
Cloudflare, yang menghosting situs dan basis datanya.
Google, tempat email kami (termasuk ringkasan pemesanan dan email konfirmasi untuk Anda) dan formulir klaim garansi berada.

Hanya itu daftarnya. Kami tidak menjual data Anda, tidak membagikannya untuk iklan, dan tidak memakainya untuk menyusun profil tentang Anda.

Situs ini tidak memasang cookie dan tidak menjalankan analitik. Tidak ada piksel pelacak, tidak ada tag iklan, dan tidak ada skrip pihak ketiga apa pun. Tidak ada yang perlu Anda setujui di sini, dan itulah sebabnya Anda tidak dimintai persetujuan.

Jika suatu saat kami menambahkan penghitung pengunjung yang anonim dan tanpa cookie, kami akan menuliskannya di sini lebih dulu.

Hak Anda

Menurut UU PDP 27/2022, Anda berhak:

menanyakan data pribadi apa yang kami simpan tentang Anda dan memperoleh salinannya;
memperbaiki atau melengkapinya jika keliru atau sudah tidak sesuai;
meminta data itu dihapus atau dimusnahkan;
menarik persetujuan Anda;
menolak cara kami memakai data itu, dan meminta kami membatasi penggunaannya;
meminta data Anda dikirimkan ke penyedia lain sepanjang secara teknis memungkinkan;
diberi tahu apabila data Anda terekspos dalam suatu kebocoran;
menuntut ganti rugi atas kerugian akibat pemrosesan data Anda yang melanggar hukum.

Untuk menggunakan hak-hak ini, kirim pesan lewat saluran mana pun yang tertera di bagian atas halaman ini. Kami akan membalas dalam tujuh hari kerja. Kami mungkin menanyakan sesuatu yang hanya Anda ketahui tentang pemesanan Anda, supaya data Anda tidak kami serahkan kepada orang lain.

Pengaduan

Jika kami dinilai tidak menangani data Anda dengan benar, sampaikan dulu kepada kami dan akan kami perbaiki. Anda juga berhak mengadu kepada lembaga pelindungan data pribadi di Indonesia.

Perubahan

Jika kebijakan ini berubah, versi barunya kami terbitkan di halaman ini dan tanggalnya kami perbarui. Perubahan yang material akan kami tunjukkan, bukan diselipkan diam-diam.

Versi 4, diperbarui 25 September 2026. Perubahan dari versi 3: perubahan redaksional saja; cara kami menangani data Anda tidak berubah.